挨拶の大切さ

スタッフ こんにちは、管理部の山田です。
私達従業員は朝礼の最後に、基本挨拶接客9用語を全員唱和します。
入社当時はその中の1語『かしこまりました』が、自分の言葉としてなかなかお客様に発することが出来ませんでした。
入社12年の今では、来店応対や電話応対の最後にすんなりと出る、『かしこまりました』が好きです。

あいさつ(挨拶)
「あい(挨)」は心を開くという意味、「さつ(拶)」はその心に近づくという意味。
あいさつとは、自分の心を開かせ相手の心に近づいていく、積極的な行為のことばです。
最近ではこのあいさつが犯罪に係わることがあり、知らない人におはようございますが言えない子供たちに、大人達がどうように指導して行くか難しい社会となり、孫達を見ていると心が痛む昨今です。

尚、接客挨拶には頭を下げる角度があります。
挨拶角度は、おはようございます(45°)、いらっしゃいませ(45°)、かしこまりました(30°)、申し訳ございません(90°)。
きちんと出来てるかな~(#^.^#)


あいさつ/接客の基本 / NPO法人日本サービスマナー協会 ホームページ


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